FAQ’S

¿Hace cuánto tiempo opera B&G?

Llevamos más de tres décadas diseñando y fabricando sistemas de intercomunicación, perifoneo y sirenas en Colombia.

¿Cuál es la diferencia entre un "intercomunicador de vehículo" y un "intercomunicador de ventanilla"?

Aunque ambos usan la palabra "intercomunicador", resuelven necesidades distintas. La línea vehicular (PW, Civilian, EQ-100A) va instalada en un carro y combina sirena, luces y comunicación exterior. La línea de ventanilla (LTG, LTC, LTR, LTL Plus) está pensada para un punto de atención fijo, como una caja o un módulo de servicio, donde una persona adentro se comunica con otra afuera a través de una ventanilla. Si nos cuentas dónde va a operar tu equipo, te orientamos hacia la línea correcta.

¿Con qué sectores trabaja B&G?

Trabajamos con vehículos particulares y blindados, motocicletas institucionales, y empresas e instituciones en sectores como salud, banca, educación, entretenimiento, gobierno y otros.

¿Envían a otros países?

Sí. Contamos con personal especializado en comercio exterior y logística internacional para gestionar el envío de tu pedido fuera de Colombia.

¿La instalación es invasiva para mi vehículo?

Los equipos vehiculares de la línea PW no requieren conexión al cableado de accesorios: se conectan directamente a la batería.

¿La instalación es invasiva para mi punto de atención?

En ventanillas, algunas referencias se instalan perforando el vidrio y otras se instalan pegadas, sin perforación.

¿Ustedes hacen la instalación o me la explican para hacerla yo mismo?

Contamos con personal capacitado en soporte técnico para instalar directamente o para guiarte de forma remota.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi equipo?

Los productos de línea suelen entregarse en menos de 5 días, según la cantidad solicitada. Los proyectos especiales o personalizados tienen un tiempo de entrega que se define según el alcance del requerimiento.

¿Desde cuándo empieza a correr la garantía de mi equipo?

La garantía empieza a contar desde la fecha registrada en tu factura de compra.

¿Qué cubre la garantía de mi producto y qué no cubre?

La garantía cubre fallas de fabricación del equipo. No cubre daños por mala instalación, mal uso o daño físico externo al producto. Conserva siempre tu factura de compra, ya que es el respaldo para hacerla válida. Cada modelo de producto especifico puede contemplar variaciones en esta garantía.

Mi equipo dejó de funcionar, ¿Qué debo hacer?

Escríbenos por el canal que uses normalmente e indícanos la categoría a la que pertenece tu equipo (Empresarial, Vehícular, Motos), la línea a la que pertenece, el modelo y cómo está instalado y funcionando. Con esa información te dirigimos directamente al área de soporte técnico.

¿Ventas y soporte técnico son el mismo canal?

Manejamos canales separados para ventas y soporte técnico. Si escribes al canal comercial por un tema de soporte, o al de soporte por un tema comercial, te redirigimos al área correcta sin que tengas que reiniciar la conversación.

¿Cuánto tardan en responder cuando escribo o dejo mis datos?

Priorizamos la respuesta dentro del horario laboral, incluso cuando el cliente está en un país con una diferencia horaria importante frente a Colombia.

¿Venden repuestos o piezas sueltas si algo se daña?

Sí. Al fabricar nuestros propios equipos, tenemos disponibilidad de repuestos y accesorios originales, algo que no siempre ofrecen otras marcas del mercado.

¿El equipo PW puede descargar mi batería si queda encendido?

No. Toda la línea PW cuenta con ASD (Automatic Shut Down), un apagado automático inteligente que evita que el equipo descargue tu batería.

¿La línea PW necesita el cable de accesorios del vehículo para funcionar?

No. Los equipos de la línea PW no son invasivos: se conectan directamente a la batería del vehículo, sin pasar por el cableado de accesorios.

¿Puedo elegir el sonido de mi sirena?

Sí. Tu equipo trae 7 sonidos distintos —Chirp, Phaser, Manual Wail, Wail, Hi-Lo, Horn B&G y Horn Americano, y puedes cambiar entre ellos y dejar guardado el que prefieras.

¿Por qué se escucha un pitido o eco (retroalimentación) al usar el micrófono?

Ocurre cuando el audio de la bocina externa se filtra de vuelta al micrófono, generalmente porque hay una ventana o puerta abierta o el vehículo no tiene suficiente aislamiento acústico para la potencia del equipo. Se corrige calibrando el volumen con ventanas arriba y puertas cerradas, idealmente en un espacio abierto.

¿El volumen del intercomunicador se ajusta automáticamente?

Sí, en varias de nuestros modelos el volumen interno se reduce automáticamente tras un periodo sin actividad y vuelve a subir en cuanto tu voz activa el micrófono, evitando que el sonido quede alto todo el día sin necesidad.

¿Qué diferencia hay entre un intercomunicador de ventanilla y un sistema de voceo?

El intercomunicador de ventanilla resuelve una conversación de dos vías en un solo punto de atención. El sistema de voceo (1VOX-4U) está diseñado para emitir anuncios y mensajes hacia varias zonas de una instalación al mismo tiempo, como un colegio, un centro comercial o una planta.

¿El sistema de voceo se integra con la red o los equipos que ya tengo instalados?

Sí, y por eso siempre revisamos primero la red y los equipos que ya manejas antes de definir la configuración final, para asegurar la compatibilidad con lo que ya tienes en tu instalación.

¿B&G es fabricante o importador?

Fabricamos cada equipo en nuestra propia planta en Colombia. No ensamblamos ni revendemos productos de terceros: diseñamos, producimos y certificamos internamente, lo que nos permite responder por la calidad y el respaldo de cada unidad que sale de fábrica.

¿Qué certificaciones respaldan sus productos?

Nuestros equipos cumplen estándares internacionales como IPC-A-610 y CE/EMC según el producto.