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Grabador Digital de Conversaciones

Ref: DAR



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CalificaDAR

No se conforme con las estadísticas, haga un análisis y encuentre las causas de las calificaciones. Mida la satisfacción de sus clientes junto con el respaldo de la grabación del servicio a través de un equipo que permite grabar desde 2 entradas de audio.

Incluye software de búsqueda, descarga y monitoreo.


Ventajas

* Entrega una información completa para corregir deficiencias y mejorar el servicio.

* Ayuda a revelar prácticas de servicio exitosas y eliminar prácticas deficientes.

* Ideal para realizar monitoreo de servicio al cliente.

* Proporciona material probatorio en caso de quejas y reclamos.

* Permite reducir costos por errores y malentendidos.



APLICACIONES EN PUNTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

* Bancos.

* Embajadas.

* Oficinas de Servicio Posventa.

* Terminales de Transporte.

* Empresas prestadoras de servicios.

* Entre otros.


ESQUEMA DE GRABACIÓN DAR-02

Recibe, procesa y guarda conversaciones de audio en alta calidad, usando un disco externo usb.

El sistema se compone de una unidad electrónica para anclaje en pared y un software que permite administrar las entradas de audio, programar tiempos de grabación, escuchar y descargar las grabaciones.

Los audios se graban minuto a minuto y se procesan para escucharlos con una diferencia de 2 minutos de retraso máximo en la aplicación de computador.


DISEÑO COMPACTO

*El DAR tiene un diseño discreto con salida de los 4 cables de audio y de conexión LAN hacia un extremo para su fácil ubicación en un RACK o en la parte inferior de la cabina de atención..


FÁCIL UBICACIÓN

El módulo tiene orificios de anclaje en pared para instalación ágil y segura.


SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN

El Software de DAR funciona en plataformas Windows (de la versión 7 en adelante a 64bits).

*Tiene acceso con contraseña de administrador

*Configuración de hasta 10 equipos DAR

*acceso a los DAR via IP de la red local (necesario configurar IP estática en cada DAR)


CALIFICADOR DE SERVICIO


Registra la calificación del servicio prestado por el colaborador en conexión con el grabador de audio DAR para proporcionar una información completa. Incluye un software para procesar la información registrada.

Permite monitorear la calidad del servicio de una forma integral, ayudando a detectar las buenas prácticas de servicio, aspectos por mejorar, y encontrar elementos probatorios en caso de reclamos.


CARACTERÍSTICAS


*Almacena las calificaciones y permite generar estadísticas, consultar los datos por calificación o por fecha.

*Permite localizar el audio de la grabación asociada a la calificación.

*Permite generar reportes con visualización de datos y exportar los datos a Excel para manejo personalizado.

*Pantalla táctil fácil de limpiar y desinfectar.



Dimensiones Unidad Electrónica

-Ancho15cm
-Longitud21cm
-Altura4.3cm

Características Técnicas

-Conexión (LAN)UTP Conector RJ45
-Capacidad de Memoria32GB de memoria

Adaptador de 110/220Vac a 12VDC. Incluido en todos los productos DUAL VOX.





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